Refund policy

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij CINÉVIA willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

1. Herroepingstermijn
Je hebt in beginsel het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen. De termijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Voor bepaalde producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden.

2. Hoe meld je een retour aan?
Stuur binnen de herroepingstermijn een duidelijke verklaring naar cinevia13@gmail.com. Vermeld je naam, bestelnummer en dat je de aankoop wilt herroepen. Je kunt ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Raadpleeg de retourinstructies die wij je verstrekken voordat je het product terugstuurt.

3. Retourkosten
CINÉVIA neemt de redelijke retourkosten voor retourzendingen in het kader van het herroepingsrecht voor haar rekening. Neem eerst contact met ons op via cinevia13@gmail.com om de retourprocedure en het juiste retouradres te ontvangen. Stuur geen product naar een willekeurig adres.

4. Staat van het product
Je mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een winkel zou doen. Als het product meer is gebruikt dan nodig en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij de wettelijk toegestane waardevermindering in rekening brengen.

5. Terugbetaling
Na herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering waar wettelijk vereist, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we uitdrukkelijk anders overeenkomen.

6. Beschadigde of defecte producten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan contact op via cinevia13@gmail.com en voeg indien mogelijk je bestelnummer en foto's toe. Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven van kracht. De kosten voor een oplossing van een gebrek komen niet voor jouw rekening wanneer de wet bepaalt dat CINÉVIA daarvoor verantwoordelijk is.

7. Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bepaalde op maat gemaakte producten of andere wettelijk uitgezonderde goederen. Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Contact
E-mail: cinevia13@gmail.com

Let op: vul vóór publicatie het retouradres en de juridische gegevens van de verkoper aan.